Beschreibung

Das Führen von Gesprächen mit Mitarbeitenden ist eine der Kernaufgaben von Führungskräften. Die wichtigsten Elemente sind dabei eine wertschätzende Grundhaltung und die dazugehörigen Gesprächstechniken. Für die Führungskraft geht es darum, sein Gegenüber zu verstehen, ihn bei der Formulierung seines Anliegens zu unterstützen und auf dieser Grundlage weitere zielführende Maßnahmen abzuleiten.

Dem zugrunde liegt die Erkenntnis, dass nur wirkliches Verstehen zu echter Aufnahmebereitschaft und zu einer Öffnung für neue, tragfähige Lösungen führen kann.

Wertschätzende Gesprächsführung ist besonders in Situationen angebracht, in denen

• komplizierte Zusammenhänge vermittelt werden sollen
• sich das Gespräch im Kreis dreht
• Anklagen und Forderungen zunehmen
• Gesprächspartner Klarheit über ihre aktuelle Situation benötigt, um eine Lösung für ein Problem zu entwickeln.

Kernelement der wertschätzenden Gesprächsführung ist das aktive Zuhören.

Das Aktive Zuhören ist eine besondere Form der Kommunikation, die richtig beherrscht zu den machtvollsten und effektivsten Gesprächstechniken überhaupt zählt. Streng genommen handelt es sich beim aktiven Zuhören nicht nur um eine Technik, sondern auch um eine Haltung.

Inhalt des Kurses

1. Die Sach- und Beziehungsebene von Kommunikation

2. Sender-Empfänger-Modell

3. „Aktives Zuhören“ als besondere Form der Kommunikation

4. Drei Bedingungen bzw. Kompetenzen für „Aktives Zuhören“

4. Techniken des „Aktiven Zuhörens“

5. Wirkung des „Aktiven Zuhörens“

Ziel des Kurses

• Sie können eine offene und vertrauensvolle Gesprächsatmosphäre gestalten.
• Sie können Expertisen, Erfahrungen und Perspektiven einbinden und diese nutzen.
• Sie schaffen eine breite Informationsbasis für ihre Entscheidungen.

Technische Voraussetzungen:

• Computer / Tablet
• Internetzugang
• Mikrofon (meist in Gerät integriert)
• Kamera (meist in Gerät integriert)
• Internet-Browser (z.B. Chrome)
• Microsoft Teams App (empfohlen, aber optional)